岗位职责:
工作内容:
1、负责会员客户的客情维护及项目管理 ,数据统计与信息分类管理,并形成报表形式定期汇总上报领导;
2、负责管辖范围内客户分级的售后及时、准确、礼貌的电话回访,针对客户术后的注意事项的提醒及满意度沟通、将沟通信息汇总录入系统;
3、以专业的知识、良好的沟通技巧服务售后的顾客咨询回复,挖掘顾客需求,提升到院转化率;
4、负责追踪精准客户的到院,确保疗程项目的按时交付;
5、负责终端沙龙及大型活动的会员(非会员)会前邀约、会中服务及会后满意度回访;
6、要求有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
7、负责渠道合伙人线上、线下日常事务对接(返款查询、客户信息查询、群内店家信息回复,日常客户预约对接);
8、不断学习公司业务,提升医美专业知识,提高售后服务满意度;
9、独立解决售后客诉问题;
10、负责领导交代的临时性工作;
11、达成本岗位的邀约上门客数及售后服务的满意度。
任职要求:
任职资格:
1、个人要求:25-35岁,形象气质佳者优先;
2、教育背景:大专以上学历,统招学历优先;
3、形象大方气质佳;
3、性格开朗,有耐心,抗压力强;目标导向好;
4、经验:具有2年以上服务业或呼叫中心相关工作经验,从事过医美工作优先;
5、技能技巧:具有清晰的普通话表达能力和一定的沟通协调能力,具有常规电脑和基本办公软件使用能力;
6、素养:
1)具有认真负责的工作态度,愿意和平台共同成长;
2)热爱工作与生活,对学习的渴望精神;
3)爱学、做事客观、严谨负责、踏实、敬业;
4)敏锐的观察力,积极的执行力;
5)具有耐心、细心、责任心、同情心、仁爱之心。
工作地址:
北京 北京 朝阳 北京市朝阳区广渠路21号2号楼1层105