“点赞，老板会加个鸡腿！”——背后的汉堡原则

很多公众号都会在文章的结尾引导粉丝点赞，最多的说法是“老板会加个鸡腿”或者“一个赞五毛钱哦”，让人忍不住去随手点一下，鼓励那个辛苦而诉求不高的小编。

小编真的会因为点赞多个鸡腿吗？

多半不会，这只是小编提醒大家，“赠人玫瑰，手有余香”，点个赞只是举手之劳，但却可以享受到付出的快乐，你的赞如此有用，因为小编得到的是个“大鸡腿”！

这背后，其实是希望得到肯定和认可。

职场中， “肯定”、“认可”这样的词越来越稀奇了。

试想，多久没有得到过上级、同事那衷心的赞扬、认同、肯定了？

即使别人真的说“你真棒”，也许你只会讪讪一笑，用自嘲的语气回应“哪里啊”。

因为，太久太久，谈问题都是用压力、负面的方式，已经习惯了，即使突然得到一次“认可”，都会不适应。

每个人都期待自己的工作能得到正视，哪怕成绩不太好，总还是有可取之处吧？

今天我们来学习一种沟通反馈方式：“汉堡原则”。

大概意思是：

Step1: 先表扬特定的成就，给予真心的肯定；

Step2: 然后提出需要改进的“特定”的行为表现；

Step3: 最后以肯定和支持结束；

这样的三个步骤就像汉堡包一样，两片面包夹一片肉，面包代表“肯定”，里面的肉就是“问题”，单独吃肉太腻，受不了；单独吃面包又没味道，没营养。

“汉堡原则”特别适用于讨论一些小的偏差和问题，让人舒服地接受问题建议。

即使人分三六九等，但不论你是才华横溢，还是一肚草包；不论你是貌美如花，还是丑陋不堪… … 每个人的内心深处都希望对自己有那么一份肯定和认可。

很多管理者愤愤不平的是，下属明明错了，还死犟，还不以为然，或者听不进去。

其实管理者错了，错在不懂人心！

下属真的不知道自己错了吗？

当然不是，每个人其实很清楚地知道自己做的好或者不好，但面对没有一点肯定的反馈时，就会像孩子一样，产生逆反心理。也许，就会自暴自弃，总也做不好。

小玲是个文员，每周要搜集部门的各种工作数据，形成报告给到经理。但她是一个比较粗枝大叶的姑娘，经常在报告里会有一些错别字或者数据漏缺。

经理觉得她很没有能力，连文员都做不好，每次都是把报告一扔，不耐烦地说：“说了你多少次了，基本的工作都做不好，多少错误自己查清楚再拿来！”

小玲很郁闷，心思完全不在报告上，越是害怕被骂，越容易出现错误。后来小玲辞职了，同事们聊起来才发现忽略了小玲的活力、热情和对同事的关爱，剩下阵阵惋惜声。

如果用汉堡原则呢？小玲的情况会不会有改变？

经理发现了几个错别字，想了想，跟小玲说：“小玲，我觉得你是一个富有积极性的员工，每次的周报都能及时汇总给我，这点很好。”

小玲涨红了脸，心想，我这次好像又没有仔细检查，经理居然认可我了。

经理继续说：“但是我觉得你要关注细节，报告中不要出现错别字或者数据错误，这样会把你的努力给遮盖掉。”

小玲使劲点头，内心后悔，为什么自己就不能再仔细一些。

经理最后说：“如果你保持这样的积极性，及时交付工作成果，并且注意细节，避免那些你自己就可以检查出来的错误，你就会越来越优秀。”

可以想象，这样的沟通下，那两片面包让小玲得到了认可，自然能够接受中间的那块问题肉，而且也会回去更加仔细地工作。

所以，我们看到公众号的小编求赞得鸡腿的时候，也要问问自己，有多久没有给身边的人点赞了？

多发现一些可以肯定、可以认可的地方，尤其是针对问题反馈时，通过“肯定”来破去每个人心中的那块自我防护的冰，让其能够坦然面对自己的问题，很重要。